Følg din bestilling

Så snart bestillingen din er sendt fra lageret vårt, vil du motta en leveringsbekreftelse via e-post med en tilhørende sporingslenke. Hvis du vil følge pakken din på vei til deg, anbefaler vi at du laster ned appen for Bring eller Helthjem.

For øyeblikket leverer vi til Sverige, Norge og Finland.

Dessverre har vi ikke mulighet til å påvirke dette, da gyldig ID er nødvendig for å hente ut pakken. Dette er for å motvirke risiko for svindel. Hvis speditøren har en app for identifisering med mobil BankID, kan du selvfølgelig bruke det for å identifisere deg.

• For å avbestille din bestilling må du kontakte kundeservice. Så lenge din bestilling ikke har blitt sendt fra vårt lager, kan vi kansellere og refundere deg umiddelbart. Hvis vår raske lagerpersonell allerede har sendt pakken, vil din bestilling bli refundert så snart den er returnert til oss.
• Ønsker du å endre din bestilling, det vil si - legge til eller fjerne produkter, må du kontakte vår kundeservice så raskt som mulig. Dette fordi vi ikke kan gjøre noen endringer på din bestilling hvis den allerede har blitt pakket og sendt fra vårt lager.
  
  Skulle du behøve å justere leveringsadressen på din bestilling, må du også kontakte vår kundeservice umiddelbart.
  ______________________________________________________________________
  
  Vår kundeservice er tilgjengelig via chat hver ukedag mellom 07.00-15:30
  Vil du kontakte oss via e-post, kan du enten fylle ut skjemaet nedenfor eller sende en e-post direkte til info@proteincompany.no. Vårt mål er å svare på din forespørsel innen 24 timer.

Kontakter du oss via skjemaet eller e-post, ber vi deg vedlegge en lenke til produktene du ønsker å legge til, eller spesifisere hvilken vare du ønsker å fjerne fra din bestilling for raskest mulig behandling!

Har du valgt hjemlevering? Da ber vi deg vennligst kontakte vår kundeservice via chat eller info@proteincompany.no

Vi ber deg vennligst spesifisere hvilken adresse du ønsker å endre til hvis du kontakter oss via e-post for raskest mulig behandling.

Har du valgt en leveranse via bud?
Vi har dessverre ikke mulighet til å justere eller endre bud for levering. Vennligst ta kontakt med vår kundeservice for mer informasjon om hva som gjelder for akkurat din bestilling!

Ifølge norsk lov har du som forbruker retten til å reklamere en vare i opptil 3 år fra og med at du har mottatt produktet. Du må imidlertid kontakte vår kundeservice innen en rimelig tid fra feilen er oppdaget. Reklamasjonsretten gjelder bare produksjonsfeil og ikke for vanlig slitasje eller elding av produktet.

Har du oppdaget en feil på din vare og ønsker å opprette en reklamasjon ber vi deg kontakte vår kundeservice!

Om du kontakter oss via e-post ber vi deg vennligst sende med ordrenummer, beskrivelse av feilen samt et bilde av produktet.

OBS! kast ikke produktet før din reklamasjon er behandlet. En reklamasjon aksepteres kun mot dokumentasjon og eventuell retur. 

Har du mottatt en ødelagt vare? Ta et bilde av produktet og kontakt vår kundeservice, så hjelper vi deg gjerne!

OBS! Det er viktig at du ikke kaster noen emballasje eller den ødelagte varen før du har vært i kontakt med oss.Vi trenger nemlig dokumentasjon når vi skal hjelpe deg med en reklamasjon.

Det skjer dessverre noen ganger at en leveranse blir litt forsinket av ulike grunner, for eksempel: skadet under transport eller sen innlevering fra vår leverandør.

Vi tilbyr som regel en liten gave i forbindelse med slike forsinkelser, men vi kompenserer ikke for ekstra kostnader som oppstår rundt omstendighetene, som for eksempel kjøp av produktet i en annen butikk i mellomtiden.

Vi anbefaler alltid at man tar i betraktning at våre leveringstider er foreløpige og ikke en garanti. Hvis du vet at du er i stort behov av et produkt en viss dag, vennligst gjør din bestilling med noen dagers margin for å unngå eventuelle kostnader for kjøp i fysisk butikk.

Ta gjerne kontakt med vår kundeservice hvis du har spørsmål om forsinkelser i din leveranse.

Proteinbolaget gir deg alltid 30 dagers åpent kjøp og angrerett på alle dine bestillinger. Dette forutsetter at produktet og emballasjen er i uforandret tilstand, det vil si uåpnet og ikke skadet.

Kontakt vår kundeservice hvis du ønsker å angre på kjøpet ditt. Hvis vi ennå ikke har sendt bestillingen din, vil den bli kansellert umiddelbart, og en tilbakebetaling vil gjøres umiddelbart.

Skulle vi mot formodning ha vært raske og allerede sendt bestillingen din, kan vi hjelpe deg med å tilbakekalle pakken via valgt fraktselskap. Tilbakebetaling vil skje så snart produktene er tilbake på lageret vårt.

Har du allerede hentet pakken? Da kan du enkelt gjøre en retur (les mer om hvordan du gjør en retur under "Retur" nedenfor), tilbakebetalingen vil skje så snart produktene er tilbake på lageret vårt, forutsatt at de er i samme tilstand som da vi sendte dem.

Vi tilbyr bare garanti for produksjonsfeil. Behovet for kosttilskudd er veldig individuelt, derfor kan vi ikke garantere resultater for alle individer. Vennligst les om kosttilskuddene før du handler for å se om de oppfyller de behovene du har.

Produktene brukes alltid på egen risiko, derfor er det viktig at du kontakter en ernæringsrådgiver eller lege hvis du er usikker.

Dessverre tilbyr vi ikke smaksgaranti og kan derfor ikke kompensere deg hvis du ikke liker smaken. Men hvis du er misfornøyd med varen din, er du hjertelig velkommen til å kontakte vår kundeservice, så skal vi finne en god løsning!

Har du ikke fått en returfraktseddel i pakken din?

• Kontakt kundeservice via enten chat fra 07:00-15:30 eller send oss en e-post til info@proteincompany.no - Ha ordrenummeret ditt lett tilgjengelig. Vi vil sende deg en kostnadsfri returfraktseddel via e-post eller per brev.
• Lim på returfraktseddel på pakken din og lever det inn hos nærmeste utleveringssted. For eksempel der du hentet pakken din!

Har du fått en returfraktseddel i pakken din?

• Da trenger du ikke kontakte kundeservice for å gjøre en retur. Du limer på returfraktseddel og leverer den inn hos nærmeste utleveringssted. For eksempel der du hentet pakken din!

Du trenger ikke fylle ut noen returseddel om hvilke varer du returnerer til oss, vi vet hvilken ordre og varer det gjelder via returfraktseddel du limer på pakken!

Merk: En godkjent retur er for varer i uendret tilstand fra da du mottok forsendelsen. Åpnede produkter eller ødelagte/skittene varer som returneres til oss vil ikke bli refundert i sin helhet. Vi vil kontakte deg som kunde i slike tilfeller.

Det er viktig at du ber om kvittering med kollinummer fra utleveringsstedet du leverer pakken din hos. Dette for at vi skal ha en gyldig dokumentasjon i tilfelle pakken skulle gå tapt.

Vennligst merk at en retur kan ta opptil 1-2 uker. Har du valgt faktura som betalingsmetode kan du enkelt melde retur via profilen din i Qliros app!
Din betaling vil bli justert hos Klarna så snart vi har mottatt din retur, uavhengig av hvilken betalingsmetode du har valgt. Tilbakebetaling tar mellom 3-5 bankdager.

Hvis du for eksempel ønsker å bytte størrelse, farge, smak eller produkt, kan du enkelt starte med å returnere produktet du ønsker å bytte. Følg stegene for retur som du finner i artikkelen "Jeg vil returnere en eller flere varer, hvordan gjør jeg det?" over.

Deretter må du bestille produktet du ønsker å bytte til, akkurat som når du legger en vanlig bestilling hos oss. Har prisen endret seg? Ikke noe problem - skriv en kommentar til kundeservice i kassen at dette er et bytte, og at vi må se over prisen for tidligere ordre (legg gjerne ved ordrenummeret for raskest mulig hjelp!).

En retur koster 39 kroner.

Hvis du som kunde ikke henter pakken din innen den angitte tiden som utleveringsstedet eller postboksen har informert om, blir den returnert til Proteinbolaget. Ved uavhentede pakker forbeholder vi oss retten i henhold til paragraf 41 i Kjøpsloven til å belaste deg som kunde med kostnadene for returfrakt og ekspedisjonsgebyr. Du vil bli belastet et minimumsgebyr på 149 NOK for uavhentede pakker.

Det er ikke mulig å kombinere flere rabattkoder på én og samme ordre.

Enkelte rabattkoder har sine individuelle kriterier, noe som betyr at det i noen tilfeller er mulig å kombinere en rabattkode med allerede nedsatte varer, mens det i andre tilfeller ikke er mulig. All informasjon bør være tilgjengelig i vilkårene du har fått i forbindelse med tilbudet.

Er du usikker på hva som gjelder for din rabattkode eller kampanje, er du velkommen til å ta kontakt med kundeservice.

Forutsatt at bestillingen din ikke har forlatt vårt lager og er fakturert, kan vi selvfølgelig legge til rabattkoden din.

Skulle vi allerede ha sendt bestillingen din, kan du ta kontakt med vår kundeservice så hjelper vi deg gjerne med å finne en løsning!

Hvordan fungerer det hvis jeg kjøper et gavekort?
Gavekortene finnes i flere valører mellom 100 - 5.000 kr. Selvfølgelig kan du kjøpe flere gavekort hvis du ønsker det.

Har jeg en kundekonto?
Svar ja!

Alle som har handlet hos oss en gang har en kundekonto. Den opprettes automatisk ved ditt første kjøp og er knyttet til e-postadressen du har angitt ved ditt kjøp. Dette gjør vi for enkelt å kunne samle dine kjøp og på best mulig måte hjelpe deg med eventuelle spørsmål!

Husker du ikke passordet ditt? klikk her!