Så snart bestillingen din er sendt fra lageret vårt, mottar du en leveringsbekreftelse på e-post med en sporingslenke 📦.

For å følge pakken din anbefaler vi at du laster ned én av disse appene:

• Bring

• Helthjem

For øyeblikket leverer vi til:

• 🇸🇪 Sverige

• 🇳🇴 Norge

• 🇫🇮 Finland

Kort svar: gyldig legitimasjon kreves ved utlevering for å forebygge svindel.
Mulige alternativer du kan prøve:

• Bruk digital ID — Hvis speditøren tilbyr identifisering via mobil (f.eks. BankID i app), kan du bruke det.

• Kontakt speditøren — Spør om de har andre godkjente verifiseringsmåter eller råd for din situasjon.

• Hente via fullmakt — En annen person kan hente pakken på dine vegne dersom de viser sin gyldige ID og medbringer en skriftlig fullmakt fra deg. Sjekk med speditøren hvilke krav som gjelder.

• Kontakt kundeservice — Vi kan ikke overstyre krav om ID, men vi hjelper gjerne med å kontakte speditøren eller gi veiledning om neste steg.

Hvis du ikke har mottatt en ordrebekreftelse, kan du følge stegene nedenfor:

1. Sjekk søppelposten
Start med å se i søppelpostmappen din – noen ganger kan ordrebekreftelser havne der ved en feil.

2. Sjekk e-postadressen din
Det kan hende du oppga en feil e-postadresse ved bestillingen.
Hvis bestillingen din har gått gjennom, bør du ha mottatt en betalingsbekreftelse fra Qliro. Kontroller der at opplysningene dine stemmer.

3. Ingen bekreftelse fra Qliro
Hvis du ikke har mottatt kvittering fra Qliro, kan det tyde på at bestillingen ikke ble fullført på grunn av en teknisk feil.

4. Kontakt kundeservice ved behov
Dersom du fortsatt er usikker, er du alltid velkommen til å kontakte vår kundeservice. Vi hjelper deg gjerne med å kontrollere bestillingen din.

• Bestillingen er ikke sendt ennå ⏳
  Hvis bestillingen din ennå ikke er sendt, kan du enkelt avbestille og få refusjon direkte.
  Kontakt kundeservice og oppgi alltid ordrenummeret for raskere behandling.

• Bestillingen er allerede sendt 🚚
  Hvis pakken allerede er sendt fra lageret vårt, kan vi dessverre ikke stoppe leveransen.
  Du kan likevel returnere produktene når du mottar pakken, og vi gjennomfører refusjon så snart returen er registrert hos oss.

• Hjemlevering 🏠
  Hvis du har valgt hjemlevering, vennligst kontakt vår kundeservice via chat eller info@proteincompany.no.

  • Oppgi den nye adressen når du kontakter oss via e-post for raskest mulig behandling.

• Leveranse via bud 🚚
  Hvis du har valgt levering via bud, har vi dessverre ikke mulighet til å endre adressen.

  • Ta kontakt med kundeservice for informasjon om hva som gjelder for din bestilling.

Ifølge norsk lov har du som forbruker rett til å reklamere på en vare i opptil 3 år fra du mottok produktet.

Viktig å vite:

• Reklamasjonsretten gjelder kun produksjonsfeil, ikke vanlig slitasje eller aldring.

• Du må kontakte kundeservice innen rimelig tid etter at feilen er oppdaget.

Slik oppretter du en reklamasjon:

1. Kontakt kundeservice via chat eller e-post. ✉️

2. Oppgi:

   • Ordrenummer

   • Beskrivelse av feilen

   • Bilde av produktet 📸

3. Ikke kast produktet før reklamasjonen er behandlet.

4. Reklamasjon aksepteres kun med dokumentasjon og eventuell retur.

• Ta et bilde av det ødelagte produktet 📸

• Kontakt vår kundeservice for hjelp 💬

• OBS! Ikke kast emballasje eller varen før du har kontaktet oss – vi trenger dokumentasjon for å behandle reklamasjonen.

Noen ganger kan leveranser bli forsinket på grunn av ulike årsaker, for eksempel:

• Skade under transport 

• Sen innlevering fra vår leverandør 

Vår praksis ved forsinkelser:

• Vi tilbyr som regel en liten gave 🎁 som kompensasjon.

• Vi kompenserer ikke for ekstra kostnader som oppstår, f.eks. kjøp av produktet i en annen butikk.

Tips for å unngå problemer:

• Vær oppmerksom på at leveringstidene våre er veiledende og ikke en garanti.

• Hvis du trenger produktet på en bestemt dag, bestill noen dager i forveien for å unngå ekstra kostnader.

Har du spørsmål om forsinkelser? Ta gjerne kontakt med vår kundeservice .

• 30 dagers åpent kjøp: Proteinbolaget tilbyr alltid 30 dagers angrerett, forutsatt at produkt og emballasje er uåpnet og i samme stand som ved levering.

• Bestillingen ikke sendt: Kontakt kundeservice — bestillingen kanselleres og tilbakebetaling skjer umiddelbart.

• Bestillingen allerede sendt: Vi kan hjelpe med å tilbakekalle pakken via fraktselskapet. Tilbakebetaling skjer når produktene er tilbake på lager.

• Pakke allerede hentet: Du kan gjøre en retur. Tilbakebetaling skjer når produktene er mottatt og kontrollert, forutsatt at de er i samme stand som da de ble sendt.

• Garanti: Vi tilbyr kun garanti ved produksjonsfeil.

• Resultater: Effekten av kosttilskudd varierer fra person til person; vi kan ikke garantere resultater for alle.

• Smak: Vi tilbyr dessverre ikke smaksgaranti og kan ikke kompensere hvis du ikke liker smaken.

• Kontakt kundeservice: Hvis du er misfornøyd med varen, ta gjerne kontakt med vår kundeservice — vi finner en god løsning sammen!

• Råd: Produktene brukes på egen risiko. Kontakt ernæringsrådgiver eller lege hvis du er usikker.

• Få returfraktseddel:

  • Har du ikke fått en i pakken? Kontakt kundeservice via chat (07:00–15:30) eller e-post (info@proteincompany.no) med ordrenummeret ditt. Vi sender deg en kostnadsfri returfraktseddel.

  • Har du allerede en returfraktseddel i pakken? Da trenger du ikke kontakte kundeservice.

• Returner pakken:

  • Lim på returfraktseddelen og lever pakken hos nærmeste utleveringssted, for eksempel der du hentet den.

  • Du trenger ikke fylle ut returseddel med hvilke varer du returnerer — vi vet hvilken ordre det gjelder via returfraktseddelen.

• Vilkår:

  • Retur gjelder varer i uendret tilstand fra mottak. Åpnede, ødelagte eller skitne varer refunderes ikke i sin helhet. Vi kontakter deg hvis dette skjer.

• Kvittering:

  • Sørg for å få kvittering med kollinummer fra utleveringsstedet som dokumentasjon hvis pakken skulle gå tapt.

• Tid og tilbakebetaling:

  • Retur kan ta 1–2 uker.

  • Har du valgt faktura via Qliro/Klarna kan du melde retur via appen.

  • Tilbakebetaling skjer innen 3–5 bankdager etter at vi har mottatt returpakken.

• Start med retur: Returner produktet du ønsker å bytte. Følg stegene i FAQ-artikkelen: "Jeg vil returnere en eller flere varer, hvordan gjør jeg det?"

• Bestill nytt produkt: Bestill produktet du ønsker som bytte, på samme måte som en vanlig bestilling.

• Prisforskjell:

  • Hvis prisen har endret seg, skriv en kommentar til kundeservice i kassen om at dette er et bytte.

  • Legg gjerne ved ordrenummeret for raskere behandling.

En retur koster 39 kroner.

Hvis du som kunde ikke henter pakken din innen den angitte tiden som utleveringsstedet eller postboksen har informert om, blir den returnert til Proteinbolaget. Ved uavhentede pakker forbeholder vi oss retten i henhold til paragraf 41 i Kjøpsloven til å belaste deg som kunde med kostnadene for returfrakt og ekspedisjonsgebyr. Du vil bli belastet et minimumsgebyr på 149 NOK for uavhentede pakker.

• Vi lanserer nye kampanjer hver måned, som varer ut måneden.

• Kampanjene kan inkludere:

  • Rabatterte priser på drikke og barer 🥤🍫

  • Kosttilskudd 💊

  • Treningsklær 👕🏋️

• Alle kampanjer finner du under “Kampanjer” på forsiden i menyen.

• Det er ikke mulig å bruke flere rabattkoder på samme ordre.

• Enkelte rabattkoder kan kombineres med allerede nedsatte varer, mens andre ikke kan.

• All informasjon om kombinasjonsmuligheter finnes i vilkårene som følger med tilbudet.

• Er du usikker på hva som gjelder for din rabattkode eller kampanje, kontakt kundeservice ✉️.

• Sjekk koden: Kopier koden direkte fra tilbudet og lim den inn under “legg til rabattkode eller gavekort”. Pass på at det ikke er mellomrom før eller etter koden.

• Kriterier og gyldighet: Dobbeltsjekk at handlekurven oppfyller kravene for koden, og at koden fortsatt er gyldig. Enkelte koder gjelder kun spesifikke produkter, kategorier eller merker.

• Kombinasjon med andre koder: Husk at man som regel ikke kan kombinere flere rabattkoder i samme bestilling.

• Kontakt kundeservice: Hvis koden fortsatt ikke fungerer, ta kontakt med oss ✉️ — vi hjelper deg gjerne!

• Bestillingen ikke sendt/fakturert: Vi kan legge til rabattkoden for deg.

• Bestillingen allerede sendt: Kontakt kundeservice ✉️ — vi hjelper deg med å finne en løsning.

• Prisgaranti: Vi matcher priser på identiske produkter du har funnet billigere hos andre norske nettbutikker, samt tilbud på produkter du har kjøpt til full pris tidligere.

• Tidsfrist: Du kan prismatche innen 7 dager etter kjøpet.

• Krav:

  • Produktet må være kjøpt fra Proteincompany.no.

  • Du må personlig kontakte kundeservice før eller senest 7 dager etter kjøpet.

  • Bestillingen må være på lager hos oss for justering; ellers gis mellomlegget på kundekonto.

  • Prisgarantien gjelder kun identiske produkter (samme merke, smak og størrelse).

  • Produkter med spesielle vilkår, som kort dato, dekkes ikke.

  • Rabattkoder kan ikke kombineres med prismatching.

• Andre krav:

  • Eventuelle avgifter (f.eks. pant eller frakt) må inkluderes i sammenligningen.

  • Produktet må kunne kjøpes fra en norsk nettbutikk som har synlig organisasjonsnummer og kontaktinfo, og være på lager.

• Slik gjør du:

  1. Fyll ut kontaktskjemaet for prisgaranti.

  2. Oppgi ordrenummer hos Proteincompany og lenke til konkurrentens produkt.

• Valører: Gavekort finnes i beløp fra 100 til 5.000 kr, og du kan kjøpe flere om ønskelig.

• Levering: Ingen fysisk gavekort sendes; du får en personlig kode som vises på “Din side” når du er logget inn på kundekontoen din.

• Bruk: Koden kan gis bort til en venn via melding eller utskrift. Vennen kan bruke koden i kassen ved bestilling.

• Gyldighet: Gavekortet er gyldig i 1 år.

• Kundekonto: Opprettes automatisk ved første bestilling. Brukernavnet er e-postadressen du brukte, og du kan be om nytt passord om nødvendig.